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聯絡中心增加了對云、人工智能和其他技術的使用

2020-09-02 強訊科技 供稿      瀏覽量:221
關鍵字: 強訊科技 呼叫中心 客戶關系管理系統 CRM CTI PMSI
摘要: 在今年年初,聯絡中心已經開始趨向于尋求解決方案,以幫助整合不同的渠道,靈活的呼叫路由以及增加使用人工智能(AI)和聊天機器人。COVID-19大流行給這些投資增添了緊迫感,因為聯絡中心必須迅速從集中式辦公室轉向遠程工作的座席。
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