公告:強訊科技呼叫中心軟件與國產統信操作系統適配成功

強訊科技產品一覽

我們的優勢

國內自建呼叫中心案例最多(數千家),云呼叫中心研發及應用最早(2003年)
CTI產品線最全(軟交換、CTI中間件、CRM業務系統、二線業務支撐、AI智能、大數據...)

靈活的部署方式

云客服-私有云客服-本地呼叫中心,三種模式靈活部署,隨需而變。企業在發展不同時期,根據業務規模選用不同模式,最大程度保護用戶投資。

貫穿全業務

對外支持語音、微信、文字交談、視頻多種接入;對內智能辦公、視頻會議等與呼叫中心無縫對接,實現企業通信融合;CRM業務系統與企業ERP、MIS等生產聯通,實現企業業務流程閉環。

解決方案豐富

我們的系統廣泛應用于政府熱線、金融保險、公安法院、電力能源、互聯網、中小企業等領域,解決方案應有盡有,產品適用性強。在國內外有數萬家企業或機構使用過CallThink產品。

定制化能力強

提供優質產品,堅持自主創新,通過科技創新提升中國信息化水平,是強訊科技始終最求的目標。作為增值電信服務商,保證客戶系統穩定運行,確保信息安全是我們始終恪守準則。

CallThink 呼叫中心-多渠道、全場景、智能客服系統

云客服-開箱即用, 私有云-構建自己專屬的云客服, 本地部署-對呼叫中心有更高要求用戶優選
1、多渠道在線客服

平臺支持電話、微信、網站Webcall、APP、微博、郵件、視頻等渠道

2、ACD智能分配和排隊

多種分配策略,IVR/ITR流程控制流程、排隊、彈屏、錄音、系統實時監控等強大功能

3、智能客服機器人

多輪問答、問答推送等,處理大量簡單重復工作,告別咨詢排隊,減輕座席負荷

4、工單(多部門)

自定義流程工單,支持多部門、高復雜工單流程

5、智能質檢

人工智能技術,完成會話、通話質檢,便捷服務考核

6、智能座席輔助

知識庫領域內語義識別、幫助座席員快速處理業務

7、數據報表

通話、在線、工單、CRM等全平臺全量數據統計

大數據分析及挖掘

實時了解客服中心運行狀況,通過和客戶溝通時產生信息,挖掘新的商機,為決策層提供數據依據
1、數據收集

客服中心在和客戶溝通時,產生的用戶信息、工單、話單記錄、交談記錄、錄音資料等

2、數據保存

分布式存貯,保證信息完整;關鍵數據加密存貯,確保信息安全

3、大數據統計

數據挖掘/數據分析/用戶畫像分析

4、智能分析

通過語音轉文字、語義識別、聚類聚合等技術,多維度,全方位挖掘有價值信息

5、圖表展示

多種形式,動態展示各項指標

6、提交報告

根據設計模板,定期自動生成統計報告,提交主管領導

全程服務--值得信賴

30年專注呼叫中心領域,專業技術沉淀和豐富的行業經驗,為客戶提供完整、穩定、專業的服務
專家咨詢

從客戶需求分析,技術選型,方案設計,到投入產出最為經濟,我們提供專業細致的咨詢服務

技術保障

成熟的產品,快速部署,即插即用
專業穩定的研發團隊,為您提供個性化定制服務。

7x24小時服務

技術支持團隊提供全天候服務
一對一的專人項目負責制,提供高效、快捷們服務

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